A Top Ferramentas busca garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as condições descritas abaixo.
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
Arrependimento da compra (compras online):
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para solicitar a devolução.
Produto com defeito:
O prazo para solicitação é de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições
- Estar sem sinais de uso indevido
- Estar na embalagem original (quando possível)
- Acompanhar todos os acessórios e nota fiscal
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Top Ferramentas poderá:
- Realizar a troca por um produto igual ou equivalente
- Realizar o conserto do produto quando aplicável
- Oferecer reembolso conforme a forma de pagamento utilizada
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Top Ferramentas informando:
- Número do pedido ou comprovante de compra
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (quando necessário)
Após análise, a equipe informará os próximos passos para devolução ou troca.
5. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão
- Pix ou transferência: reembolso na conta informada pelo cliente
- Dinheiro: devolução em espécie ou acordo com o cliente
O prazo pode variar conforme a instituição financeira.
6. Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato com a Top Ferramentas através dos nossos canais oficiais de atendimento.